ESC (Kaç!) Bilgisayar
Normal SIM kart sahipleri iyi bilir. iPhone’a takılacaksa ya yeni SIM alınmalı ya da tanıtık bir telefoncuda kestirilmeli. Ben de hızlı çözümden yana olup, SIM kartımı kestirmiştim.
Yakın zamanda 4.5G hayatımıza girdi. Mutluyuz, neşeliyiz(!) Ben de 4.5G uyumlu olsun diye SIM kartımı değişmeye gittim. AVEA yetkilisi telefondan SIM’i çıkarırken nasıl olduysa SIM kartı sıkıştı ve olay başladı:
Kısaca anlatayım; SIM sıkıştı ve yuvadan bir türlü çıkaramadım. Hemen Trabzon Apple yetkili servislerini aradım. 3 tane firma var ve bunlar; Genpa, KVK, ESC Bilgisayar.
Daha önce de bilgisayarımı aldığım ESC’ye gittim. Teknik servise durumu anlattım ve sohbet aynen şu şekilde;
- Ben : Telefonumun SIM kartı sıkıştı ve garantisi bozulmaması için size getirdim. İçinin açılıp SIM kartının çıkarılması gerekiyormuş yardımcı olabilir misiniz acaba?
- Teknik Servis : Tabi ki. Yalnız bu kullanıcı hatasıdır ve garanti kapsamı dışındadır.
- Ben: 😳 (Ben şok) Nasıl kullanıcı hatası olur? Su dökülür anlarım, telefonu yere düşürürüz anlarım da SIM sıkışması benim suçum mu? Peki ne kadara yaparsınız?
- Teknik Servis : 70₺’ye hallederiz.
- Ben : 😳 (Ben şok 2) Kalsın, diğer servislere de soracağım. Onlar da aynı fiyatı verirse garanti dışı kalacağını bile bile ben açar çıkarırım. O parayı da size yedirmem!
Çıkışta ikinci şansımı denemek için Genpa’ya gittim. Öncelikle dibine kadar kurumsal firmanın duvardaki yazısı dikkatimi çekti. Güveniliriz, Çözüm odaklıyız, Müşteri odaklıyız. Peşin konuşmamak adına işlem sonuna kadar bekledim. Bakalım müşteri odaklı olabilecekler mi?
- Ben : Durumu izah ettim.
- Genpa : Tabi ki, şöyle oturun siz, ilgilenelim hemen.
- Ben : Yalnız garanti kapsamında işleme alınacak değil mi servis ücreti olmaycak değil mi?
- Genpa : Aynen efendim, garanti kapsamında işleme alınacaktır, herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.
- Ben : 😳 (Ben şok) Ama bu sefer mutlu şok 😁
Bu dakika sonrası teşekkürler havalarda uçuşuyor. Yalnız hala ücretsiz halledebileceğime inanamıyorum. Diğer taraftan 70₺’yi duyunca, yeterki yapılsın diye adam 50₺ dese direkt vericem. Ücretsiz kelimesi hala kulaklarımda çınlıyor. Ne ga da güzel.
Neyse 20dk içinde halledip verdiler hemen. Gişe’deki görevliye “Bilerek işlem sonuna kadar bekledim. Arkanızdaki tabelada bulunan üçüncü sözü — Müşteri Odaklıyız— öylesine mi yoksa gerçekten mi yazmışsınız merak ettim” dedim. Görünen o ki gerçekten müşteri odaklılar.
Peki bundan sonra ne yaptım?
Hemen karşısında ESC’nin satış ofisi var. (Şansa bak) İçeri girdim.
- Ben: Telefonum evde. Bir şey soracağım ve ona göre getireceğim. SIM kartım sıkıştı bu garanti kapsamı içinde çıkarılabiliyor mu?
- Satış Ofisi : Hayır. Ücrete tabi işlem yapılır.
- Ben : Burası Apple yetkili servis değil mi?
- Satış Ofisi : Evet. Trabzon’da ilk ve tek Apple tarafından yetkili servis biziz.
- Ben : Güzel. Bununla övünebiliyor olmanız da güzel fakat hizmetiniz rezil! Bu aralar 4.5G’ye geçen ve SIM değiştirmek isteyen kullanıcıların sorunları üzerinden para kazanmaya çalışmanız da hizmetiniz gibi rezil! Kusura bakmayın ama Trabzon’da ilk ve tek değilsiniz. Genpa’da işlemimi ücretsiz hallettim.
- Satış Ofisi : —Pişkin bir tavırla— Olabilir. Halledebilirsiniz. Genpa’nın hizmetinden kimse memnun değildir ama?
- Ben: Valla ben sizin hizmetinizden memnun değilim, Genpa’dan son derece memnunum. Sizin bu yaptığınız çok ayıp. Fırsattan istifade etmektir. Bunu bilin de diğer müşterilere aynısını yapmayın bari diye geldim. İyi günler!
Tüketici olarak görevimiz
Sen parayı verensen — mantık çerçevesinde — her zaman haklısındır. Hizmet seçiminde de özgürsündür. Tüketiciler olarak göreviniz;
Girdiğiniz ilk mağazadan asla alışveriş yapmayın, söylenenlere kanmayın. Gezin bilgi alın en sonra birine karar verin. Çünkü bu sizin hakkınız!
Önerim şu; Bu tip “sözde kaliteli” firmalara, fırsat avcılarına ve rezil firmalara para kazandırmayın. Bu yazıyı yetkili biri okursa eğer “reklamın iyisi kötüsü olmaz” diyerek kendini de avutmasın. Reklamın kötüsü olur, sen de sinek avlarsın!
Son olarak; firma kendi isminde de belirttiği gibi. Kaçın kurtulun! (Escape Bilgisayar)
Hadi eyvallah!
Originally published at read.nuroglu.net on April 4, 2016.
